Apologies

Que haya retrasos en los vuelos, e incomodidades varias en los aeropuertos, es cada vez más frecuente. Lo que no lo es tanto es que las compañías aéreas se disculpen de verdad. En JetBlue lo han hecho por escrito y de palabra, de un modo extraordinariamente sincero.

Nunca falla: si has metido la pata, no pongas paños calientes; reconócelo y pide perdón.